Символы

Символы, или знаки, настолько значимы в менеджменте и маркетинге, что существует специальная сфера знаний — символьный менеджмент. Различные культуры имеют различные символы для коммуникации значений. Ошибки в распознавании значений, приписываемых цвету или другим символам, могут вызвать серьезные проблемы. Хокинс приводит примеры различий значений символов в разных культурах:
• Если бы вы видели малыша, одетого в розовый наряд, вы бы, скорее всего, предположили, что ребенок — девочка. Если бы наряд был голубой, вы подумали бы, что ребенок — мальчик. Эти предположения будут точны в США, но не будут таковыми во многих других частях мира, таких, как Голландия.
• Производитель продуктов для развлечений в воде понес потери в Малайзии, потому что доминирующий цвет компании, зеленый, ассоциировался с джунглями и болезнью.
• Ведущий американский производитель мячей для гольфа был сначала разочарован в своей попытке проникнуть на японский рынок. Его ошибкой была упаковка мячей для гольфа в пачки по четыре. Четыре — это символ смерти в Японии.
• «Pepsi-Cola» потеряла свою доминирующую долю на рынке Юго-Восточной Азии, уступив ее компании Соkе, когда поменяла цвет своего охлаждающего и торгового оборудования от глубокого синего до «голубого цвета льда». Светло-голубой ассоциируется в Юго-Восточной Азии со смертью и скорбью.
• Большинство китайских деловых путешественников были шокированы во время инаугурации консьержских услуг «United Airlines» для пассажиров первого класса на Тихоокеанские маршруты. Чтобы отметить событие, каждый консьерж гордо носил белые гвоздики — восточный символ смерти.
• «AT & Т» пришлось изменить свою рекламу «пальцы вверх» для России и Польши, где они считаются обидным жестом.
Таблица 2.5
Значения чисел, цветов и других символов

Белый ………….Символ скорби или смерти на Среднем Востоке; счастья, чистоты в США
Лиловый………. Ассоциируется со смертью во многих латиноамериканских странах
Голубой ……….Оттенок женственности в Голландии; мужественности в Швеции, США
Красный……… Нежелателен или негативен в Чаде, Нигерии, Германии; позитивен в Дании, Румынии, Аргентине. Невесты носят красное в Китае, но это цвет мужественности в Великобритании и Франции
Желтые цветы……. Знак смерти в Мексике; неверность во Франции
Белые лилии……Намек на смерть в Англии
Число 7………...Неблагоприятно в Гане, Кении, Сингапуре; благоприятно в Европе, США, Латинской Америке, Марокко, Индии, Чехословакии, Никарагуа, на Среднем Востоке
Число 13………Негативно в Европе, Латинской Америке, на Среднем Востоке
Треугольник…….Негативен в Гонконге, Корее, Тайване; позитивен в Колумбии
Сова …………... Мудрость в США; несчастье в Индии
Олень…………. Скорость, грация в США; гомосексуальность в Бразилии